English draft not connected yet
The Korean and Vietnamese source-led internal films are connected first. English will follow after Hiếu and team review.
Care begins before touch.
始
손이 닿는 순간이 세션의 시작처럼 보인다.
하지만 고객은 그보다 먼저 방과 사람의 준비를 읽는다.
OPENING FRAME
고객이 몸을 맡기기 전에
공간이 먼저 대답해야 한다.
룸, 물, 타월, 스톤, 조명, 문, 소지품과 고객을 돕는 방식은 기술과 떨어진 장식이 아니다.
준비되지 않은 방에 들어온 고객은 기다리고, 추위를 느끼고, 다음에 무엇이 일어날지 알지 못할 수 있다. 그래서 돌봄은 첫 동작에서 시작되지 않는다.
조절을 요청할 권리에서 시작된다.
SCENE 01 · THE ROOM ARRIVES FIRST
좋은 방은 고객에게
준비가 끝날 때까지 기다리게 하지 않는다.
고객을 안내하기 전에 조명, 온도, 이동 동선과 필요한 도구를 확인한다. 깨끗한 물품, 사용한 물품과 고객 소지품이 섞이지 않도록 자리를 정한다.
준비가 부족해 고객 곁을 반복해서 떠나면 돌봄의 흐름이 끊기고, 고객은 취약한 자세로 혼자 남을 수 있다.
SCENE 02 · TEMPERATURE IS A GREETING
따뜻함은 한 번 확인하고
끝나는 항목이 아니다.
족욕의 물, 타월, 공기, 오일과 핫스톤은 모두 고객의 몸에 서로 다른 온도로 다가간다. 온도는 먼저 확인하고, 변할 때마다 다시 묻는다.
수건을 거칠게 펼쳐 찬바람을 만들지 않고, 향이나 열은 당연한 서비스처럼 사용하지 않는다. 고객은 줄이거나 거절하거나 중단할 수 있다.
SCENE 03 · EXPLANATION IS PART OF PERMISSION
가까이 다가가기 전에
무엇을 할지 먼저 알린다.
얼굴처럼 가까운 부위에 접촉하기 전에는 설명하고 허락을 구한다. 시작 전에는 압력, 온도, 대화와 우선 부위를 확인한다.
동의는 처음 한 번 받은 뒤 사라지는 것이 아니다. 자세, 부위, 압과 열이 바뀔 때 고객은 계속 조절을 요청할 수 있어야 한다.
SCENE 04 · EVERY TRANSITION NEEDS PREPARATION
고객에게 움직임을 요청하기 전에
다음 장면이 준비되어 있어야 한다.
고객이 돌아눕거나 앉기 전에 타월, 베개, 조명, 도구와 발 디딜 곳을 준비한다. 무엇이 다음에 일어나는지 짧게 알리고 준비됐는지 확인한다.
소지품은 고객이 알고 통제할 수 있는 한 곳에 두고, 옮겨야 한다면 먼저 알린다. 세션의 마지막에는 몸뿐 아니라 물건과 이동까지 함께 확인한다.
고객이 놀라거나 추워지거나 선택을 잃지 않도록 지켜 준다.
손이 닿기 전의 준비가, 손이 닿은 뒤의 신뢰를 만든다.
Source-led internal film · editorial synthesis from Hiếu teaching materials, Client Care and Space Standards · not a direct Hiếu quotation · Team Review required before publication
Khoảnh khắc bàn tay chạm vào cơ thể có thể trông như điểm bắt đầu.
Nhưng khách đã đọc căn phòng và sự chuẩn bị từ trước đó.
KHUNG MỞ ĐẦU
Trước khi khách trao cơ thể cho sự chăm sóc,
căn phòng phải trả lời trước.
Phòng, nước, khăn, đá, ánh sáng, cánh cửa, tư trang và cách hỗ trợ khách không phải phần trang trí đứng ngoài kỹ thuật.
Một căn phòng chưa sẵn sàng có thể khiến khách phải chờ, bị lạnh hoặc không biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Vì vậy chăm sóc đã bắt đầu trước động tác đầu tiên.
sự chuẩn bị, lời giải thích và quyền được điều chỉnh.
CẢNH 01 · CĂN PHÒNG ĐẾN TRƯỚC
Một căn phòng tốt không để khách chờ
trong khi đội ngũ vẫn đang chuẩn bị.
Trước khi mời khách vào, cần kiểm tra ánh sáng, nhiệt độ, lối di chuyển và dụng cụ cần thiết. Đồ sạch, đồ đã dùng và tư trang của khách được tách rõ.
Nếu nhân viên phải rời khách nhiều lần để tìm đồ, dòng chăm sóc bị đứt và khách có thể bị để một mình trong tư thế dễ tổn thương.
CẢNH 02 · NHIỆT ĐỘ LÀ MỘT LỜI CHÀO
Sự ấm áp không phải điều
chỉ kiểm tra một lần rồi kết thúc.
Nước ngâm chân, khăn, không khí, dầu và đá nóng đều đến gần cơ thể bằng những mức nhiệt khác nhau. Nhiệt được kiểm tra trước và hỏi lại khi thay đổi.
Không quất khăn tạo luồng gió lạnh. Mùi hương và nhiệt không phải phần mặc định; khách có thể yêu cầu giảm, từ chối hoặc dừng.
CẢNH 03 · LỜI GIẢI THÍCH LÀ MỘT PHẦN CỦA SỰ CHO PHÉP
Trước khi đến gần,
hãy nói ngắn gọn điều sắp làm.
Trước khi chạm vùng mặt hoặc vùng tiếp xúc gần, nhân viên giải thích và xin phép. Trước khi bắt đầu, cần làm rõ lực, độ ấm, mức trò chuyện và vùng ưu tiên.
Sự đồng ý không biến mất sau câu hỏi đầu tiên. Khi tư thế, vùng cơ thể, lực hoặc nhiệt thay đổi, khách vẫn giữ quyền yêu cầu điều chỉnh.
CẢNH 04 · MỖI LẦN CHUYỂN TƯ THẾ ĐỀU CẦN CHUẨN BỊ
Trước khi yêu cầu khách di chuyển,
cảnh tiếp theo phải sẵn sàng.
Khăn, gối, ánh sáng, dụng cụ và vị trí đặt chân được chuẩn bị trước khi khách quay người hoặc ngồi dậy. Nhân viên báo trước điều sắp xảy ra và hỏi khách đã sẵn sàng chưa.
Tư trang ở một vị trí rõ mà khách biết và kiểm soát. Nếu cần di chuyển, nhân viên báo trước; khi kết thúc, cơ thể, lối đi và đồ cá nhân đều được kiểm tra.
Nó bảo vệ khách khỏi bất ngờ, lạnh và mất quyền lựa chọn.
Sự chuẩn bị trước khi chạm tạo nên niềm tin sau khi chạm.
Bản phim nội bộ dựa trên nguồn · tổng hợp biên tập từ giáo án Hiếu, Client Care và Space Standards · không phải lời trích trực tiếp của Hiếu · cần Team Review trước khi công khai